Menu
Zwroty i reklamacje
GWARANCJA I SERWIS
Produkty sprzedawane w naszym sklepie posiadają roczną gwarancję producenta. W przypadku wykrycia wady w produkcie objętym gwarancją, skontaktuj się z nami niezwłocznie. Zgłoszenie wady w terminie powyżej dwóch miesięcy od daty jej stwierdzenia, będzie skutkowało odrzuceniem reklamacji.
REKLAMACJE
Przed odebraniem przesyłki zawsze sprawdź, czy nie uległa uszkodzeniu w transporcie. Jeżeli opakowanie posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne, zalecamy odmówienia przyjęcia przesyłki, a następnie skontaktowanie się z nami na adres email: reklamacje@winkbottle.com.
Po opłaceniu kwoty pobrania i pokwitowaniu odbioru paczki istnieje możliwość otwarcia paczki w obecności kuriera – w przypadku stwierdzenia niezgodności, sporządzany jest protokół rozbieżności.
Jeżeli zakupiony towar okazuje się mieć wady fabryczne lub jest niezgodny z opisem, prosimy o postępowanie zgodnie z poniższą procedurą reklamacyjną:
- Napisz do nas na adres reklamacje@winkbottle.com i określ wstępnie przyczyne reklamacji. Nasz konsultant udzieli dalszych informacji i kroków postępowania.
- Prześlij do nas produkt, który chcesz zareklamować, dołączając do niego Formularz reklamacji, w którym opiszesz szczegółowe powody reklamacji produktu, formę rekompensaty, a także adres zwrotny, na który zostanie dokonany zwrot pieniędzy (w zależności od podjętej przez sklep decyzji). Adres znajdzeisz w Formularzu reklamacji. Pamiętaj, że koszty przesyłki w przypadku zgłoszenia reklamacji ponosi kupujący. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, zwrócimy Ci koszty przesyłki.
>>Pobierz Formularz reklamacji (Plik PDF, otwierać programem Adobe Acrobat Reader)
- W ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki poinformujemy Cię mailowo lub telefonicznie o wyniku postępowania reklamacyjnego.
- Jeżeli reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie, w ciągu 7 dni roboczych od dnia podjęcia decyzji, zrekompensujemy poniesione przez Ciebie koszty poprzez: naprawę reklamowanego produktu, przesłanie nowego egzemplarza produktu lub zwrot pieniędzy.
- Jeżeli reklamacja zostanie uznana za nieuzasadnioną, przekażemy Ci szczegółowe uzasadnienie podjętej decyzji i w ciągu 14 dni roboczych odeślemy na nasz koszt reklamowany produkt.
W razie wątpliwości, zapraszamy do kontaktu pod adresem e-mail: lub telefonicznie: . Udzielimy Ci wskazówek, jak szybko i bezproblemowo przeprowadzić reklamację.
ZWROT PRODUKTÓW
Zgodnie z obowiązującymi przepisami, w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty dostarczenia zamówionego towaru, masz prawo jego zwrotu bez podania przyczyn w ramach odstąpienia od umowy, wg ogólnych zasad wynikających z przepisów dotyczących zawierania umów na odległość. Dotyczy to wyłącznie sprzedaży konsumenckiej, a więc stosuje się tylko do sprzedaży osobie fizycznej, która dokonuje zakupu w celu niezwiązanym z działalnością zawodową lub gospodarczą. Możesz zwrócić jedynie produkt w pełni sprawny, w oryginalnym opakowaniu.
Jeżeli chcesz dokonać zwrotu produktu:
- Odeślij zakupiony produkt do naszej siedziby (adres w Formularzu).
- Dołącz do przesyłki wypełniony Formularz odstąpienia od umowy wraz z paragonem.
- Koszty przesyłki w ramach zwrotu pokrywa Zwracający.
- W przypadku płatności kartą płatniczą zwrot środków zostanie wykonany na kartę.
>>Pobierz Formularz odstąpienia od umowy (Plik PDF, otwierać programem Adobe Acrobat Reader)
Adres do zwrotów i reklamacji:
ZWROT - ENTISO - COMPLETIO
ul. Jędrzejowska 47, 93-636 Łódź
Zaloguj się